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京东物流创新服务保障618多样需求

2019-06-20 14:41:00发布      阅读次数:163次。

今年618迎来京东十六周年庆,在见证人们消费趋势巨变的同时,京东物流不断创新服务,从引领行业的上午下单、下午收货的时效,到如今分钟级送达、高端尊享服务、高温天配送冰激凌一路不化,甚至还有手机维修、空调清洗等服务,从供给侧改革入手,不断满足人们多样化的需求。

-78℃,“仙气”十足把冰激凌送到家

网上也能购买冰激凌?

在消费升级浪潮的加持下,冰淇淋早已不再只是防暑降温商品,而是被赋予更多的社交属性,尤其是越来越多的网红冰淇淋成为市场的新宠,线上购买冰激凌也渐渐成为趋势。

冷链物流成为支撑这一趋势的重要能力。近年来,京东冷链不断突破冷链行业的技术瓶颈,尤其是针对冰淇淋这样极易化冻、对流转效率要求极高的商品,一方面严把“温控关”,根据冰淇淋的含奶量不同,分别储存在-18℃和-35℃两个温层,同时依托自主研发的智能温度监控平台,确保全程温度可视、品质可控;

另一方面,通过全国首个冷仓“货到人”拣选系统、冷链自动化分拣中心的投用,大大提高冷库自动化程度,加速订单流转,让消费者可以在更短时间收到“仙气”十足的冰淇淋。

此外,京东冷链还为冰淇淋定制专用包装箱以及干冰、冰盒等专业冷媒,实现从打包、分拣、配送,一直到消费者手中每一个环节的全程冷链。据悉,在一个冰淇淋订单中,会放置多块干冰,而干冰的温度低达-78℃,为冰淇淋的品质保障再添一道砝码。

京东物流创新服务保障618多样需求 网购冰激凌、空调清洗通通搞定 ...

30分钟,让收快递更极速

618期间,京东物流通过将合作商家的线上订单与线下门店库存打通,实现线上下单、线下门店发货,用户只需2小时、最快30分钟即可收到商品。

不仅线上购物更快,京东快递不久前还面向商家和个人推出特瞬送同城服务,同城寄快递最快也可实现30分钟送达。如果遇上什么着急的事,比如老人出门忘了带家里钥匙;要给客户送个重要文件,却忙得走不开;给爱人订了个生日蛋糕,希望能在下班时准时送到家……这些时候,京东快递的同城速递服务,就能帮上忙了。

随着越来越多人在网上购买家电、家具等,这些大件商品的配送、安装时效也在逐步提升。而卫浴产品安装涉及到墙体、水电施工等特殊性,在送装时效上一般比普通商品要长得多。为解决客户痛点,618期间,京东物流旗下的服务品牌“京东服务+”与九牧等卫浴品牌合作,针对家居安装服务打造的“京品装”服务标准,已在部分城市实现当天下单,次日配送安装完成,大大缩短消费者等待时间。

据悉,这一服务标准将在今年下半年拓展到所有自营卫浴品牌,并在更多城市实现极速配送安装。

京东物流创新服务保障618多样需求 网购冰激凌、空调清洗通通搞定 ...

空调蒸汽清洗服务

37种,从商品到多样化服务的一站式购买

从商品的配送、安装,再到维修、清洗保养,京东物流逐渐孵化出“京东服务+”这一创新业务,把服务商品化,让消费者在京东能实现从产品到服务的一站式购买。而依托广泛覆盖的物流网络,“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖,凡京东物流可达之处,均可享受取、送维修清洗等服务。

在手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养基础上,“京东服务+”不断拓展服务领域,近期增加除螨,钟表、鞋靴保养,空气检测净化服务,奢侈品包的清洗保养等,目前已覆盖37个服务品类和近6000个服务产品。

针对市场上服务水平参差不齐,服务质量缺少有效监管,体验难以保障等问题,“京东服务+”重点推出自营化标准和服务,并在618期间,将服务布局和标准统一升级为京品装、京快修、京东奢护、企悦,打造品质安装、快修专家、大师洗护及企业服务解决方案专家。

“搭建社会化服务平台的同时,我们重点打造自营化服务和标准,对服务质量、价格、规范进行严格把关,建立全流程管理体系,让消费者放心购买。”京东服务+负责人张明表示。

服务消费者的同时,“京东服务+”还全面开放服务履约能力和系统功能,为企业提供定制化服务解决方案,为厂商提供售后服务整体解决方案,以高品质、标准化服务全面助力合作伙伴。

来源:第一物流网